لاشك أن سائر الناس قادرون على التحدث غير أن أولئك الذين يتقنون التحدث يتميزون كثيرا عن غيرهم لأن معرفة ماينبغي قوله وتوقيت الحديث والتعبير المناسب وطبيعة المتلقي تساعد كثيرا على تحقيق الأهداف. على أن التواصل communication لايشمل الكلام والأصوات فحسب أنما يتضمن أمورا أخرى مثل الأصغاء ولغة الجسد والوعي الثقافي والمهارات الأجتماعية العامة.

أستراتيجيات التواصل

تعتبر أستراتيجيات التواصل communication strategies من الأمور المألوفة في عالم الأعمال لأنها تشكل جزءا من خطة العمل التي تقدم تفاصيل عن أساليب التواصل مع مختلف الجماعات. وربما يتبنى أي عمل أستراتيجيات عديدة موجهة لفئات مختلفة من الناس مثل الزبائن أو المستثمرين أو المتنافسين أو العاملين. ولبعض الشركات أستراتيجية تواصل داخلية هدفها التواصل مع مكونات العمل ذاته. وتستخدم مثل تلك الأستراتيجيات لتقرير أمور مثل طبيعة المعلومات التي يتم تداولها مع الزبائن أو المستثمرين وكذلك كيفية تقديمها.

فوائد أستراتيجيات التواصل

يؤمن الكثير من الناس أن التحدث يحصل بشكل طبيعي وأن سائر الأمور تتقرر تلقائيا وهذه طريقة تعامل تفاعلية مع المشاكل علما أن رد الفعل الغريزي ليس أفضل الخيارات. وتتسم أستراتيجيات التواصل من جانب آخر بكونها أستباقية proactive وهذا يعني أنها تقدم حلا لمشكلةما قبل ان تبرز القضية ذاتها. ثم أن مثل هذه الأستراتيجية تحفز على التخطيط الدقيق المسبّق الذي يجعل رد الفعل منطقيا ومفيدا لمجمل أهداف الشركة وليس غريزيا أو متسرعا.

التواصل غير اللفظي

في قصة (حورية البحر الصغيرة) للمؤلف ديزني تقول أرسولا:(لاتقلل من شأن لغة الجسد أبدا). هنا لابد أن نورد أن نحو 90% من عملية التواصل ليست لفظية فنبرة الصوت المستخدمة ووضع الجسم أثناء التحدث ومايصاحب ذلك من حركات لليدين تساعد على تغيير معاني الكلمات المنطوقة بشكل جذري. ولأن لغة الجسد تشكل أهمية بارزة أثناء عملية التواصل هذه فأنه لابد من تضمينها في أية أستراتيجية تواصل. ولابد أن نضع في البال ونحن نعيش في ظل الحقبة الزمنية الرقمية الحالية أن الوسيلة التي نختارها لنقل الرسالة يمكن أعتبارها جزءا من التواصل غير اللفظي.

أهم جوانب التواصل

يتحدث بعض الناس بلاأنقطاع تقريبا دون التوقف لغرض الأصغاء. ولايمكن أعتبار مثل هؤلاء الناس متحدثين متميزين لعدم أدراكهم وجود طرفين في أية عملية تواصل. أذن لابد أن نعي أن أهم جزء في عملية التواصل هو الأصغاء وليس التحدث. ثم أن أية عملية تواصل فعالة لابد أن ترتبط بشكل وثيق بالتغذية المرتجعة feedback من الشخص الذي توجه أليه الرسالة وأن تتضمن أستراتيجية التواصل مجموعة من النصائح والأساليب الخاصة بالأصغاء الصحيح مع العمل على تشجيع سلوكيات مثل الأصغاء الفعال.

الجمهور

أن معرفة المتلقي الذي توجه أليه الرسالة يمثل جانبا مهما فأثناء وضع أستراتيجية للتواصل لابد أن نهتم بطبيعة الجمهور الذي نتحدث أليه فأصحاب الأسهم لايهتمون بتفاصيل حملات التسويق كما أن الزبائن لايهتمون في الواقع بالتقارير الفصلية. ومثلما يتعين مخاطبة المجموعتين وفق أساليب مختلفة تماما فأن الأفراد الذين ينتمون الى خلفيات ثقافية مختلفة ينبغي أن لايتلقون الرسالة ذاتها. ولما كانت الثقافة تؤثر كثيرا على التفاعل الأجتماعي فأن أستراتيجيات التفاعل لابد أن تأخذ مثل ذلك الأمر بعين الأعتبار.
أن التواصل يتسم بالأهمية في كل جانب من جوانب الحياة وعليه فأن مثل تلك الأستراتيجيات يمكن أن تكون ذات أثر أيجابي في أوجه مختلفة فهي هامة للأعمال التي ترمي الى نقل الرسالة الصحيحة الى زبائنها أو لأصحاب الأسهم المساهمين فيها.كما أن أستراتيجية التواصل الفعال يجب أن تتيقن من أن الرسالة الصحيحة تصل الى الطرف الاخر بأفضل صيغة متاحة.